Processing

Please wait...

Settings

Settings

Goto Application

1. WO2021109741 - SERVING METHOD, APPARATUS, SYSTEM AND DEVICE, AND STORAGE MEDIUM

Publication Number WO/2021/109741
Publication Date 10.06.2021
International Application No. PCT/CN2020/122755
International Filing Date 22.10.2020
IPC
H04L 12/58 2006.01
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
LTRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
12Data switching networks
54Store-and-forward switching systems
58Message switching systems
Applicants
  • 中兴通讯股份有限公司 ZTE CORPORATION [CN]/[CN]
Inventors
  • 杜学明 DU, Xueming
Agents
  • 广州嘉权专利商标事务所有限公司 JIAQUAN IP LAW
Priority Data
201911214770.502.12.2019CN
Publication Language Chinese (ZH)
Filing Language Chinese (ZH)
Designated States
Title
(EN) SERVING METHOD, APPARATUS, SYSTEM AND DEVICE, AND STORAGE MEDIUM
(FR) PROCÉDÉ, APPAREIL, SYSTÈME ET DISPOSITIF DE SERVICE, ET SUPPORT DE STOCKAGE
(ZH) 一种服务方法、装置、系统、设备及存储介质
Abstract
(EN)
A serving method, apparatus, system and device, and a storage medium. The method comprises: a user end acquiring a target question raised by a user, and sending the target question to a background end; insofar as the background end determines, on the basis of a question rule, that the target question does not need to be answered by an agent, querying a corresponding target answer on the basis of the target question; insofar as the background end determines, on the basis of the target answer, that the target question does not need to be answer by an agent, sending the target answer to the user end; insofar as the background end determines, on the basis of the target answer, that the target question needs to be answered by an agent, acquiring an agent answer provided by the agent to the target question, and feeding back the agent answer to the user end, wherein the agent answer or the target answer comprises at least one of a rich text answer and a speech answer, and an action answer; the user end presenting the rich text answer; and the user end instructing a virtual serving robot to present the speech answer and the action answer.
(FR)
L’invention concerne un procédé, un appareil, un système et un dispositif de service, ainsi qu’un support de stockage. Le procédé comprend les étapes consistant à : au moyen d'une extrémité d'utilisateur, acquérir une question cible posée par un utilisateur et envoyer la question cible à une extrémité d'arrière-plan ; si, sur la base d'une règle de question, l'extrémité d'arrière-plan détermine que la question cible n'a pas à recevoir de réponse d'un agent, interroger une réponse cible correspondante sur la base de la question cible ; si, sur la base de la réponse cible, l'extrémité d'arrière-plan détermine que la question cible n'a pas à recevoir de réponse d'un agent, envoyer la réponse cible à l'extrémité d'utilisateur ; si, sur la base de la réponse cible, l'extrémité d'arrière-plan détermine que la question cible doit recevoir une réponse d'un agent, acquérir une réponse de l'agent à la question cible et renvoyer la réponse de l'agent à l'extrémité d'utilisateur, la réponse de l'agent ou la réponse cible contenant une réponse en texte enrichi et/ou une réponse vocale et/ou une réponse par action ; au moyen de l'extrémité d'utilisateur, présenter la réponse en texte enrichi ; et, au moyen de l'extrémité d'utilisateur, ordonner à un robot de service virtuel de présenter la réponse vocale et la réponse par action.
(ZH)
一种服务方法、装置、系统、设备及存储介质,该方法包括:用户端获取用户提出的目标问题,将目标问题发送至后台端;后台端在基于问题规则判断目标问题不需要坐席解答的情况下,基于目标问题查询对应的目标答案;后台端在基于目标答案判断目标问题不需要坐席解答的情况下,将目标答案发送至用户端;后台端在基于目标答案判断目标问题需要坐席解答的情况下,获取坐席提供的针对目标问题的坐席答案,并将坐席答案反馈给用户端;其中,坐席答案或者目标答案包括富文本答案和语音答案中的至少一种,以及动作答案;用户端将富文本答案进行展示;用户端指示虚拟服务机器人将语音答案和动作答案进行展现。
Latest bibliographic data on file with the International Bureau